Ayuntamiento del Municipio de Hartlepool: Preguntas frecuentes sobre la empresa proveedora del curso

¿Cómo puede contactar a la empresa proveedora del curso? Por favor, llámenos al 01429 523803. Nuestros horarios de apertura son de lunes a jueves de 8.00am a 18.00pm, viernes de 8.00am a 17.00pm, sábado de 8.30am a 16.00pm y domingo de 8.30am a 12.00pm, excluyendo los días festivos. Si las líneas telefónicas están ocupadas, por favor deje un mensaje con su nombre y un teléfono de contacto y le devolveremos la llamada lo antes posible. Puede reservar online en https://offer.ndors.org.uk/#/home. Por favor, tenga a mano su Número de Referencia de la Policía y su número PIN ya que son necesarios para realizar la reserva. Puede enviar sus consultas por correo electrónico a [email protected]

¿Qué necesita para su curso? Necesita acceso a un ordenador de mesa, portátil o tableta con micrófono y cámara. Necesita una conexión a internet estable. Se pueden usar teléfonos inteligentes; sin embargo, el curso será más efectivo si tiene una pantalla más grande. Necesita suficiente batería para toda la duración del curso o tener su dispositivo conectado a la corriente.

Deberá estar en una habitación privada sin distracciones, y disponer de bolígrafo y papel para tomar notas. Debe tener una identificación con foto.

¿En qué plataforma se realiza el curso? Estamos usando la plataforma digital ZOOM. Deberá descargar ZOOM antes del inicio de su curso.

¿Cuándo se realizan los cursos? Realizamos Cursos de Concienciación sobre la Velocidad de lunes a domingo, excluyendo los días festivos. Están disponibles en varios horarios a lo largo del día, sesiones nocturnas inclusive. Otros cursos se ofrecen con menos frecuencia pero siguen estando disponibles todas las semanas.

¿Cómo accede a su curso? Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez se haya realizado su reserva. El correo incluirá todas las instrucciones para unirse y cómo configurar/acceder a ZOOM. Recibirá un correo electrónico el día anterior al comienzo de su curso (después de las 17.00 pm) que contendrá su enlace de ZOOM. Si no ve su correo electrónico de confirmación, por favor revise sus carpetas de correo no deseado/spam. Si no lo ha recibido, por favor contáctenos en el número anterior o envíenos un correo electrónico a [email protected]

Está a punto de empezar su curso pero no puede acceder, ¿dónde encuentra las instrucciones para unirse? Como se mencionó anteriormente, si no encuentra los correos electrónicos o no los ha recibido, por favor contáctenos. Tenemos un número de contacto separado para aquellos que tienen problemas para unirse o que experimentan problemas técnicos, que es el 01429 284076. También puede enviar un correo electrónico (ver arriba) y le contactaremos directamente.

Si no tiene conocimientos técnicos y está preocupado por no poder realizar su curso virtual, ¿qué ayuda puede obtener del proveedor de su curso? Puede ver el video tutorial de ZOOM https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362193-How-Do-I-Join-A-Meeting para familiarizarse con la plataforma. Puede contar con la ayuda de otra persona para ayudarle con la configuración. Una vez conectado la persona no debe permanecer durante la duración del curso. Si no es posible recibir ayuda comuníquese con nosotros y podremos explicarle el proceso y comunicarnos antes de que comience el curso, explicarle como acceder a la reunión desde su dispositivo y conducirlo hasta la sala de espera. Si consigue llegar a la sala de espera pero tiene problemas con el video o con el audio, los instructores le ayudarán tanto como puedan y le enviarán instrucciones. Si es posible, ellos se pondrán en contacto con la oficina para pedirnos que nos pongamos en contacto con usted.

Si no puede participar en un curso virtual, ¿puede asistir a un curso presencial en el aula?

Estamos llevando a cabo varios cursos presenciales en Cleveland y Durham. Habrá fechas disponibles online para que reserve. O bien, por favor contacte a la oficina al 01429 523803 para organizarlo. Las plazas son limitadas.