Nos tomamos todas las quejas muy en serio. Reconocemos que, en ocasiones, las cosas salen mal y nuestro objetivo es rectificar nuestros errores lo más rápido posible y asegurarnos de difundir cualquier aprendizaje a todos nuestros proveedores y formadores.
¿A quién debe presentar su queja?
Saber a quién quejarse puede parecer confuso, especialmente si está involucrada más de una organización/cuerpo policial. Puede obtener más información o ayuda enviando un correo electrónico a: [email protected]
Si se ha puesto en contacto con la Policía y/o el proveedor y aun así desea que revisemos su problema, por favor contáctenos en: [email protected]
También puede usar la aplicación Relay UK, que está disponible para ayudar a las personas con dificultades auditivas y del habla. Entienda por favor que al usar esta aplicación, un tercero está involucrado en el proceso de comunicación.
NOTA IMPORTANTE: cualquier queja enviada a esta dirección de correo electrónico no será considerada por la Policía ni por el proveedor del curso como una notificación suya en caso de que su delito o las fechas de la oferta del curso expiren. Recibirá una respuesta completa de esta dirección de correo electrónico dentro de los 28 días hábiles o antes si es posible.
Si desea quejarse sobre el supuesto delito, entonces debe dirigir su queja a la fuerza policial que le envió la correspondencia.
Es importante que no ignore ninguna correspondencia enviada por la fuerza policial o el proveedor del curso relacionada con la devolución de cualquier documento que la fuerza policial o el proveedor del curso le hayan pedido que complete, ya sea en papel o electrónicamente. Cualquier retraso podría significar que si le han ofrecido un curso y no responde dentro de los plazos establecidos por la Policía o el proveedor del curso, su oferta de curso podría ser retirada y probablemente recibirá una multa fija o será citado para comparecer ante el tribunal.
Su correspondencia de la fuerza policial o del proveedor del curso debe contener los datos de cómo contactarlos, además de cualquier información que puedan haber publicado en sus páginas web.
Si su queja está relacionada con su curso, por favor presente la queja al proveedor del curso o a la fuerza policial responsable del área geográfica en la que se impartió el curso. Por lo general, existe un proceso por el cual un proveedor debe informar a la fuerza policial que lo designó sobre cualquier queja que reciba en relación con la impartición de cursos del NDORS (Programa Nacional de Reeducación de Infractores de Tráfico). Esa fuerza policial puede escalar el asunto a UKROEd (Educación para Infractores Viales del Reino Unido) si lo considera apropiado.
La queja
UKROEd anima a todo los participantes del programa a dejar sus comentarios porque se utilizan para mejorar la impartición de los cursos de cambio de comportamiento. Agradecemos cuando los clientes comparten opiniones y experiencias, positivas o negativas. Si no está satisfecho con la impartición de un curso o con cómo ha sido tratado, le animamos a hablar inicialmente con el formador o a plantear sus preocupaciones desde el principio con el proveedor del curso. En muchos casos, ellos podrán resolver el problema rápidamente. Muchos problemas pueden solucionarse en esta etapa, pero en algunos casos, no obstante, puede sentir que es más apropiado contactar directamente con UKROEd.
Cómo presentar una queja
Puede presentar una queja por escrito o por correo electrónico. Por favor, incluya su consentimiento para que UKROEd comparta sus datos personales con la fuerza policial o el proveedor correspondiente.
Las quejas deben hacerse normalmente dentro de los seis meses siguientes a un incidente o del asunto que haya llamado su atención. Este límite de tiempo puede extenderse siempre que existan buenas razones para no haber presentado la queja antes y no sea posible completar una investigación justa. Esta será una decisión tomada por el Gerente de Normas Profesionales en discusión con usted.
Qué esperar
Debe esperar un acuse de recibo y la invitación de una conversación con una persona designada para la gestión de su queja. Esto ocurrirá dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de su queja por parte del Departamento de Normas Profesionales.
Si acepta, la conversación cubrirá el período dentro del cual es probable que se envíe una respuesta a su queja. Nos esforzamos por resolver o investigar nuestras quejas dentro de los 28 días. Sin embargo, no hay un plazo establecido, y esto dependerá de la naturaleza de su queja. Si la respuesta se retrasa por cualquier motivo, se le debe mantener informado.
Una vez que su queja haya sido investigada, recibirá una respuesta por escrito por correo electrónico. La respuesta debe establecer los hallazgos y, cuando sea apropiado, proporcionar disculpas e información sobre lo que se está haciendo como resultado de su queja.
