Preguntas frecuentes sobre la Policía de Dyfed Powys

• ¿Cómo puede contactar con la empresa proveedora de su curso?

Por teléfono: 01267 226479 (las líneas telefónicas están abiertas entre las 9.00am y las 12.30pm de lunes a viernes). Si las líneas telefónicas están ocupadas o si llama fuera de este horario, deje un mensaje con su nombre y número de contacto y le devolveremos la llamada lo antes posible.

También puede enviar consultas por correo electrónico a [email protected]

• Necesita cambiar la fecha de su curso. ¿Qué debe hacer?

Puede volver a reservar su curso online a través de Cursos de Educación para Conductores (dyfed-powys-driver-retraining-courses.co.uk) siempre que lo haga hasta con 14 días de antelación. Si está dentro de los 14 días, deberá contactar con la oficina. Se le podrá aplicar una tarifa extra por volver a reservar.

• ¿Qué incluye el curso?

Los cursos están disponibles online a través de Microsoft Teams o de forma presencial a través de una empresa proveedora dentro del área de Dyfed-Powys.

Los cursos están diseñados para educar y comprender el efecto del comportamiento en otros usuarios de la carretera y en la comunidad. No hay examen; sin embargo, debe completar todo el curso e interactuar con el instructor y los otros asistentes.

Los cursos están disponibles en inglés y en galés.

• Tiene requisitos especiales. ¿Pueden ser atendidos?

Si tiene algún requisito especial, como la necesidad de un traductor/intérprete de inglés, condiciones médicas/discapacidades que puedan afectarle el día del curso, asistencia para leer o escribir, o necesidades de lactancia, debe contactarnos al número de teléfono mencionado antes de reservar un curso.

Asistir a un curso online

• ¿Qué necesita para el curso?

Necesitará acceso a un ordenador de mesa, portátil o tableta y tener una buena conexión a internet. Se pueden usar teléfonos inteligentes; sin embargo, el curso será mucho más efectivo si tiene una pantalla más grande. Su dispositivo deberá tener suficiente batería para toda la duración del curso, por lo que es mejor mantenerlo cerca de una fuente de alimentación.

Debe estar en una habitación tranquila para completar el curso, lejos de cualquier distracción.

Debe proporcionar una identificación fotográfica oficial para asistir al curso. Algunos ejemplos son un carnet de conducir con foto, pasaporte, credencial de trabajo, tarjeta de discapacitado, certificado de armas/licencia de escopeta, etc. Si no está seguro de si su identificación es aceptable, contáctenos antes del inicio de su curso.

También necesitará un bolígrafo, un rotulador y papel durante el curso.

• ¿En qué plataforma se realiza el curso?

El curso online se llevará a cabo utilizando la plataforma digital Microsoft Teams.

Si usa una tableta o un teléfono inteligente, le recomendamos que instale la aplicación Microsoft Teams con antelación al inicio de su curso. No hay coste por descargar la aplicación.

También puede unirse a una reunión a través de un navegador web o una aplicación de escritorio.

Le recomendamos encarecidamente que pruebe el programa antes del inicio de su curso para evitar problemas de última hora.

• ¿Cómo puede acceder a su curso?

Las instrucciones para unirse se le enviarán por correo electrónico una semana antes del inicio de su curso desde «Reservas en línea de Fastform». Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado, spam o promociones si no lo ve en su bandeja de entrada principal.

Las instrucciones para unirse incluirán el enlace/URL de su curso.

Una vez que se haya conectado al curso, se le colocará automáticamente en una sala de espera donde verá el nombre del curso y un mensaje confirmando que el instructor lo admitirá de un momento a otro.

Hemos creado un video que le proporcionará más información sobre cómo unirse a su curso:

Inglés: https://youtu.be/Lw5zgeDv2-E

Galés: https://youtu.be/laj2GDu1v9E

• Si no tiene conocimientos técnicos y está preocupado por su habilidad completar el curso, ¿de qué ayuda dispone?

Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para unirse y la información que necesita para prepararse siete días antes del inicio de su curso. También incluirá un enlace a un video que le proporcionará orientación sobre cómo unirse a su curso:

Inglés: https://youtu.be/Lw5zgeDv2-E

Galés: https://youtu.be/laj2GDu1v9E

Nuestro equipo en la oficina estará encantado de realizar una prueba con usted para que sepa como unirse al curso. Sin embargo, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros con antelación al inicio de curso para que podamos organizarnos.

Se le permitirá tener a un amigo o familiar para que le ayude a conectarse a su curso. Sin embargo, se le pedirá que abandone la la habitación cuando comience su curso.

Si no tiene el equipo o la ayuda necesaria para asistir al curso, es posible que podamos ofrecerle un curso presencial en alguna de nuestras localizaciones, dependiendo de su fecha y disponibilidad.

• ¿Qué pasa si tiene problemas técnicos al conectarse o pierde la conexión durante el curso?

Compruebe que está lo más cerca posible de su router de internet. Apague otros dispositivos que requieran internet para ayudar a fortalecer la señal.

Si experimenta problemas al conectarse, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión, ya que esto puede ayudar. Asegúrese de unirse con el video y audio encendidos cuando aparezca el aviso.

Si pierde la conexión durante el curso, haga clic en el enlace original con el que se unió al curso. Volverá a entrar en la sala de espera y su instructor será alertado de que se ha vuelto a unir. Si no tiene éxito en volver a unirse, deberá ponerse en contacto con la oficina y tendrá la oportunidad de volver a reservar el curso, sujeto a disponibilidad.

• Ha llegado tarde a su curso y el instructor no le ha permitido el acceso. ¿Qué debe hacer?

Debe ponerse en contacto con el Programa de Reeducación de Conductores Infractores de Tráfico lo antes posible para ver si su curso puede ser fijado en una nueva fecha. Se podrán aplicar nuestros Términos y Condiciones.

• No tiene a nadie con quién dejar a los niños. ¿Cómo asista al curso online?

Es un requisito poder completar el curso en una sala tranquila y lejos de distracciones para poder concentrarse y participar plenamente. Si no es posible, deberá considerar las otras opciones disponibles para usted. Sin embargo, los cursos se imparten en diferentes horarios a lo largo del día, incluidos los fines de semana. Considere qué opción es la mejor para sus circunstancias.

• No hay cursos disponibles online. ¿Qué puede hacer?

Por favor, contacte con el Programa de Reeducación de Conductores Infractores de Tráfico al 01267 226479 o enviando un correo electrónico a [email protected], quienes harán todo lo posible para asistirle.