NDORS Lancashire

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo contacta con NDORS Lancashire?

Consultas telefónicas y reservas: 01772 410950

Consultas por correo electrónico: [email protected]

• ¿Debe viajar a una sede para completar su curso?

Todos los cursos se completan mediante videoconferencia en casa, usando un dispositivo adecuado con cámara web y micrófono. Por favor, no viaje a ninguna de nuestras sedes para completar su curso.

• ¿En qué plataforma se realiza el curso?

El curso online se imparte utilizando la plataforma Zoom. A esta se puede acceder a través de un ordenador de mesa, portátil, tableta o teléfono inteligente. Le enviaremos las instrucciones completas sobre cómo acceder a Zoom cuando reserve su curso.

Recomendamos encarecidamente que intente usar Zoom antes de su curso para familiarizarse. Antes de la fecha en la que se celebra el curso, pida a un amigo o familiar simular una reunión para practicar como unirse. La página web de Zoom también contiene mucha información para ayudarle a unirse: zoom.us

También puede configurar una reunión de prueba en la página web de Zoom siguiendo zoom.us/test

No tiene que pagar por Zoom; una vez que haya pagado la tasa de su curso, no se le cobrará nada más.

• No tiene conocimientos técnicos y le preocupa no poder realizar su curso virtual/en línea, ¿qué puede hacer?

La Policía de Lancashire está predominantemente impartiendo cursos virtuales/en línea. Si necesita ayuda con la tecnología, puede pedir ayuda a un miembro de la familia o un amigo. Aunque necesitará estar solo para completar el curso, puede tener a alguien con usted al comienzo del curso para ayudarle a configurar Zoom. Hemos tenido muchos clientes con preocupaciones similares que han completado exitosamente su curso online una vez que recibieron ayuda/orientación de un miembro de la familia o un amigo.

Sin embargo, ahora estamos en un proceso de regreso gradual a los cursos presenciales. Si siente que un curso presencial es su opción preferida, puede enviar un correo electrónico o llamar a nuestro equipo de NDORS (Programa Nacional de Reeducación de Infractores de Tráfico) para discutirlo.

• ¿Cómo accede a su curso?

Al menos 24 horas antes de que su curso comience, recibirá un correo electrónico con el enlace al curso online. Por favor, haga clic en este enlace 15 minutos antes de que su curso comience.

Si no recibe un correo electrónico que contenga el enlace a la sala de reuniones online, compruebe su carpeta de correo no deseado/spam antes de contactarnos por teléfono o correo electrónico.

• ¿Qué necesitará para su curso?

Necesitará mostrar una identificación con foto al instructor antes de que comience su curso. No se aceptarán copias de identificaciones. Si no tiene una identificación con foto, contáctenos por correo electrónico o teléfono.

Necesitará un espacio tranquilo y sin interrupciones y una señal de internet estable.

Por favor, tenga un bolígrafo y papel a mano.

Necesitará unirse al curso 15 minutos antes de la hora de inicio. Si llega tarde, es posible que no se le permita unirse al curso.

• ¿Cuánto dura el curso y tendrá un descanso?

El curso dura dos horas y media de principio a fin, con un descanso de 10-15 minutos aproximadamente a la mitad.

• Está experimentando dificultades técnicas para conectarse al curso, ¿qué puede hacer?

Es aconsejable estar cerca del router de internet. Si tiene otros dispositivos que requieren internet, apáguelos para fortalecer su señal.

Zoom le pedirá que habilite su audio y video; asegúrese de hacer clic en permitir cuando se le solicite hacerlo. Si no ha hecho esto, intente cerrar sesión en Zoom y haga de nuevo clic en el enlace.

Si su micrófono o cámara no funcionan, es posible que necesite cambiar los permisos de la aplicación para Zoom:

Si está en un dispositivo Android (Samsung, Huawei, etc.) siga: https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=en

Si está en un dispositivo Apple siga:

https://www.howtogeek.com/211623/how-to-manage-app-permissions-on-your-iphone-or-ipad/

Si los problemas persisten, contáctenos por teléfono o, cuando nuestras líneas estén ocupadas o cerradas, por correo electrónico.

• No puede asistir a su curso, ¿qué puede hacer?

Por favor, dé el mayor aviso posible si necesita volver a reservar su curso. Puede contactarnos por correo electrónico o preferiblemente por teléfono. Pueden aplicarse cargos administrativos. Consulte nuestros términos y condiciones como se detalla en su correo electrónico de confirmación de la reserva.

• Llega tarde a su curso y la sala de espera está bloqueada, ¿qué puede hacer?

Por favor contáctenos lo antes posible por teléfono o correo electrónico. Si no nos contacta dentro de un día hábil, será automáticamente remitido a la fuerza policial que emitió su multa.