Carreteras Más Seguras Para Nottinghamshire: preguntas frecuentes

¿Cómo puede contactar a su proveedor del curso?

Por teléfono: 0115 844 5929 de lunes a viernes de 08:30 a 16:30. Si las líneas telefónicas están ocupadas o si desea contactarnos fuera de este horario, deje un mensaje en el contestador automático o envíe su consulta por correo electrónico a [email protected], deje sus datos de contacto y le devolveremos la llamada.

Necesita cambiar la fecha de su curso. ¿Qué debe hacer?

Puede cambiar la fecha de su curso online a través de [email protected], siempre que falten más de 14 días para el inicio de su curso. Si está dentro de los 14 días, deberá contactar a la oficina. Se le podrá aplicar una tarifa adicional por el cambio de reserva.

¿En qué consiste el curso?

Los cursos están disponibles tanto online a través de Microsoft Teams como de forma presencial en una sede dentro del área de la policía de Nottinghamshire. El curso dura entre 2.45 y 3 horas, excluyendo el registro. Habrá una pausa a la mitad del curso.

Los cursos están diseñados para educar y comprender el efecto del comportamiento de los conductores en otros usuarios de la carretera y en la comunidad. No hay una prueba; sin embargo, debe completar todo el curso y participar activamente en la discusión con el instructor y los demás asistentes.

Asistir a un curso online

¿Qué necesitará para su curso?

Necesitará acceso a uno de los siguientes:

• Un ordenador de mesa
• Un portátil
• Un teléfono inteligente
• Un dispositivo tablet

Se pueden usar teléfonos inteligentes; sin embargo, creemos que el curso será mucho más efectivo si tiene una pantalla más grande.

Cualquiera de los dispositivos que elija, debe tener una cámara web y una buena conexión a Internet. Recomendamos que su dispositivo permanezca conectado a la red eléctrica durante la duración del curso.

Debe estar en una habitación privada cuando complete el curso, lejos de cualquier distracción.

Debe proporcionar identificación fotográfica oficial para asistir al curso (de ahí la cámara web). Ejemplos son:

• Un carnet de conducir con fotografía
• Pasaporte
• Tarjeta de identificación laboral
• Tarjeta azul
• Certificado de armas de fuego/licencia de escopeta

Si no está seguro de si su identificación es aceptable, por favor contáctenos antes de su curso.

También se requerirá un bolígrafo, un rotulador y papel durante el curso.

¿En qué plataforma se realiza el curso?

El curso se realizará online utilizando la plataforma digital Microsoft Teams.

Si utiliza una tablet o un teléfono inteligente, le recomendamos que instale la aplicación Microsoft Teams desde Google Play o Apple App Store con antelación al inicio de su curso. No hay coste para descargar la aplicación.

También puede unirse a una reunión a través de un navegador web o la aplicación de escritorio.

Recomendamos encarecidamente que pruebe el programa antes del inicio de su curso para evitar cualquier problema de última hora.

¿Cómo accede a su curso?

Las instrucciones para unirse se le enviarán por correo electrónico una semana antes de su curso desde «Reservas online de Fastform». Por favor, compruebe sus carpetas de correo no deseado, spam o promociones si no lo ha recibido en su bandeja de entrada principal.

Las instrucciones para unirse incluirán el enlace/URL de su curso.

Una vez que se haya conectado al curso, se le colocará automáticamente en una sala de espera donde verá el nombre del curso y un mensaje para confirmar que el instructor le admitirá a su debido momento.

No tiene conocimientos técnicos y le preocupa completar el curso. ¿Qué ayuda está disponible?

Lo más importante: por favor, no se preocupe.

Este video https://youtu.be/wdRXLcLswUE explica cómo descargar Microsoft Teams e iniciar sesión en un curso online. Asistir a un curso online es bastante sencillo y no requiere mucha experiencia técnica. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarle y están felices de realizar una prueba con usted sobre cómo unirse al curso. Sin embargo, le pedimos que nos contacte con suficiente antelación para que esto se pueda realizar con tiempo. Se le permitirá tener un amigo o familiar para ayudarle a iniciar sesión en su curso; sin embargo, deberán abandonar la habitación cuando comience su curso.

Recibirá un correo electrónico siete días antes de su curso con las instrucciones para unirse y con todo lo que necesita hacer para prepararse para su curso.

Si no tiene el equipo o la ayuda necesaria para asistir a su curso, es posible que podamos ofrecerle un curso presencial, dependiendo de su fecha límite y disponibilidad de los cursos.

¿Qué pasa si tiene problemas técnicos al conectarse o pierde la conexión durante el curso?

Compruebe que está lo más cerca posible de su router de internet. Apague otros dispositivos que requieran internet para fortalecer la señal.

Si experimenta problemas para conectarse, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión; esto puede ayudar. Asegúrese de unirse con video y audio activados cuando aparezca la solicitud.

Si pierde la conexión durante el curso, haga clic en el enlace con el que inicialmente se unió al curso: volverá a entrar a la sala de espera y su instructor será alertado de que ha vuelto a unirse. Si no tiene éxito al volver a unirse, deberá contactar a los técnicos de servicio al cliente y tendrá la oportunidad de reservar el curso en una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.

Llega tarde a su curso y el instructor no le ha dado acceso. ¿Qué debe hacer?

Debe contactar a uno de nuestros técnicos de servicio al cliente lo antes posible para ver si puede reservar el curso en una nueva fecha. Pueden aplicarse términos y condiciones.

¿El curso es confidencial?

Sí. Proteger su identidad es de suma importancia, por lo tanto, debe asegurarse de que nadie más que usted pueda ver su pantalla. Recomendamos que realice el curso online en una habitación privada sin distracciones y no envíe los datos de inicio de sesión del curso a ninguna otra persona.

¿Puede tener un intérprete consigo durante el curso?

Sí.

Si el inglés no es su primer idioma, puede tener a un familiar o amigo que le asista durante el curso. Por favor, infórmenos y proporcione su nombre al reservar el curso.

Tenga en cuenta que cualquier persona que le asista debe tener al menos 18 años, preferiblemente ser conductor y hablar (y entender) tanto el inglés como el idioma que está interpretando con fluidez. También deberá proporcionar una identificación con foto al asistir al curso con usted.

Tenga en cuenta que estamos restringidos a tener solamente un asistente del curso con soporte de interpretación en cualquier curso. Esto minimiza cualquier retraso y maximiza el aprendizaje para todos.

Si se beneficiaría del apoyo de un intérprete de Lengua de Signos Británica (BSL), mencione esto a uno de nuestros técnicos de servicio al cliente al reservar su curso y lo organizaremos a nuestro cargo.

¿Son sus cursos completamente accesibles?

Al momento de reservar un curso con nosotros, invitamos a cualquier cliente potencial a identificar si tienen una necesidad especial para ayudarles a acceder y participar completamente en un curso. Se realizarán todos los ajustes razonables para asegurar la mejor experiencia para todos los clientes. Por favor, contacte a los técnicos de servicio al cliente de Carreteras Más Seguras para Nottinghamshire en el 0115 8444 5929 para informarnos de cualquier necesidad especial.

No tiene con quién dejar a sus hijos. ¿Cómo asiste al curso online?

Es un requisito poder completar el curso en una habitación privada, lejos de distracciones, para permitirle concentrarse y participar completamente. Deberá considerar qué opción es la más adecuada para sus circunstancias.

No hay cursos disponibles online. ¿Qué hace?

Por favor, contacte a los técnicos de servicio al cliente de Carreteras Más Seguras para Nottinghamshire en 0115 844 5929 o enviando un correo electrónico a [email protected], quienes harán todo lo posible para asistirle.