Presentar una queja a UKROEd (Educación para Infractores Viales del Reino Unido)

Nos tomamos todas las quejas en serio; reconocemos que, en ocasiones, las cosas salen mal. Nuestro objetivo es rectificar la situación lo más rápido posible y asegurarnos de difundir cualquier aprendizaje a todos nuestros proveedores y formadores.

¿A quién debe dirigir su queja?

Saber a quién presentar una queja puede parecer confuso, especialmente si hay involucradas más de una organización/fuerza policial. Puede obtener más información o ayuda contactándonos por correo electrónico:

[email protected]

Si ha contactado a la Policía y/o al proveedor y aún desea que revisemos su problema, por favor contáctenos en:

[email protected]

TENGA EN CUENTA: cualquier queja enviada a esta dirección de correo electrónico no será considerada ni por la Policía ni por el proveedor del curso como una notificación suya en caso de que su infracción o las fechas de oferta del curso expiren. Recibirá una respuesta completa de esta dirección de correo electrónico dentro de los 28 días hábiles o antes si es posible.

Si desea presentar una queja sobre la presunta infracción, deberá dirigir su queja a la fuerza policial que le envió la carta.

Es importante que no ignore ninguna carta enviada por la fuerza policial o el proveedor del curso relacionada con la devolución de cualquier documento que la fuerza policial o el proveedor del curso le haya pedido que complete, ya sea en papel o electrónicamente. Cualquier retraso podría significar que si se le ha ofrecido un curso y no responde dentro de los plazos establecidos por la Policía o el proveedor del curso, su oferta de curso podría ser retirada y probablemente recibirá una multa fija o será citado para a comparecer ante el tribunal.

Su correspondencia de la fuerza policial o del proveedor del curso debe incluir información de cómo contactarlos, además de cualquier información que puedan haber publicado en sus páginas web.

Si su queja se relaciona con algún aspecto de su curso, presente la queja al proveedor del curso o a la fuerza policial responsable del área en la que se impartió el curso. Por lo general, existe un proceso mediante el cual un proveedor debe informar a la fuerza policial designada sobre cualquier queja que reciba relacionada con la impartición de los cursos de NDORS (Programa Nacional de Reeducación de Infractores de Tráfico). Esa fuerza policial puede escalar el asunto a UKROEd (Educación para Infractores Viales del Reino Unido) si lo considera apropiado.

La queja

UKROEd anima a todos a dejar sus comentarios porque se utilizan para mejorar la impartición de cursos de cambio de comportamiento. Agradecemos que los clientes comparten opiniones y experiencias, positivas o negativas. Si no está satisfecho con la impartición de un curso o con la forma en la que lo han tratado, le animamos a que inicialmente hable con el instructor o plantee sus preocupaciones al proveedor del curso lo antes posible. En muchos casos, podrán resolver el problema rápidamente. Muchos problemas se pueden resolver en esta etapa, pero en algunos casos, sin embargo, puede considerar que es más apropiado contactar directamente a UKROEd.

Cómo realizar una queja

Puede presentar una queja por escrito o por correo electrónico. Por favor, incluya su consentimiento para que UKROEd comparta sus datos personales con la fuerza policial o el proveedor correspondiente.

Las quejas deben presentarse dentro de los seis meses posteriores a un incidente o a que el asunto haya llegado a su conocimiento. Este límite de tiempo puede extenderse siempre que tenga buenas razones para no haber presentado la queja antes y no sea posible completar una investigación justa. Esta decisión será tomada por el Gerente de Estándares Profesionales en discusión con usted.

Qué esperar

Debe esperar una confirmación de recepción de la queja y la oferta de una conversación con una persona designada para gestionar su queja; esto ocurrirá dentro de los tres días hábiles siguientes a que el Departamento de Estándares reciba su queja.

Si acepta, la conversación cubrirá el período dentro del cual es probable que se envíe una respuesta a su queja. Nos esforzamos por resolver o investigar nuestras quejas en un plazo de 28 días. Sin embargo, no hay un plazo establecido, y esto dependerá de la naturaleza de su queja. Si la respuesta se retrasa por alguna razón, se le mantendrá informado.

Una vez que su queja haya sido investigada, recibirá una respuesta por escrito por correo electrónico. La respuesta debe exponer los hallazgos y, cuando corresponda, proporcionar las disculpas e información necesarias sobre lo que se está haciendo a raíz de su queja.