¿Cómo puede contactar al proveedor de su curso?

Puede llamar a la oficina entre las 09:00 am y las 16:30 pm al 0345 600 1291 o al 0345 606 6043 o enviar un correo electrónico a:
[email protected]

¿Tiene que viajar a una sede física para completar su curso?

No. Los cursos se imparten en un «aula virtual» online a la que puede acceder desde su hogar.

¿Qué puede hacer si no puede participar en un curso online?

Si no tiene la tecnología para participar en un curso online, ofrecemos un número limitado de sesiones presenciales, cuyas plazas se ofrecen en estricto orden de llegada, en Ipswich.

Por favor, contacte a la oficina al 0345 600 1291 o 0345 606 6043 para más asesoramiento.

¿Qué necesitará para unirse a su curso?

Por favor, asegúrese de tener su carnet de conducir disponible. La forma más fácil de comprobar su identidad es mostrarle al instructor su carnet de conducir con fotografía. Si su carnet no incluye una fotografía, deberá proporcionar evidencia fotográfica adicional, como un pasaporte, o una alternativa adecuada. No podrá participar sin una identificación con fotografía. También necesitará un bolígrafo y papel.

¿En qué plataforma se realiza el curso?

Los cursos se imparten a través de la plataforma digital Zoom.

Para más información, puede ver el video tutorial de ZOOM: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362193-How-Do-I-Join-A-Meeting

Recomendamos encarecidamente que se una al aula digital 15-20 minutos antes de la hora de inicio del curso para prevenir cualquier dificultad técnica. Los participantes que lleguen tarde no podrán participar.

Ha reservado su curso, ¿cuándo recibirá sus instrucciones para unirse y dónde las encuentra?

Recibirá un correo electrónico de confirmación justo después de que haya reservado su curso, confirmando la fecha y la hora. Por favor, asegúrese de leer los «términos y condiciones». Antes de que comience su curso, recibirá otro correo electrónico con el enlace de Zoom para acceder a su curso. Tenga en cuenta: el correo puede no ser enviado hasta la tarde del día anterior al inicio de su curso. Por favor, revise sus carpetas de «correo no deseado» y «spam». Si no recibe su enlace, contacte con la oficina al 0345 600 1291 o a través de [email protected].

¿Cómo accede a su curso?

El enlace de Zoom que reciba le permitirá entrar a la «sala de reuniones» del curso. Desde un PC o portátil, haga clic en el enlace que le enviaremos. Cuando se le indique, seleccione «Ejecutar». Seleccione «Unirse con video». Introduzca solo su PRIMER NOMBRE (otros clientes podrán ver el nombre que introduzca). Seleccione «Unirse a la reunión». Si utiliza un teléfono inteligente o tablet, puede que desee descargar la aplicación gratuita de ZOOM con antelación desde su tienda de aplicaciones habitual.

Si no tiene conocimientos técnicos y le preocupa no poder realizar su curso online, ¿qué ayuda puede obtener de su proveedor del curso?

Si llama a la oficina al 0345 600 1291 o envía un correo electrónico a: [email protected] podremos ofrecerle alguna orientación sobre como usar Zoom y como acceder a su curso.

También puede visitar: https://www.ukroed.org.uk/howto-online/ para obtener información sobre cómo reservar y https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362193-How-Do-I-Join-A-Meeting para obtener información sobre el uso de la plataforma Zoom.

Si está experimentando dificultades técnicas para conectarse al curso, ¿qué puede hacer?

Recomendamos encarecidamente que se familiarice con Zoom antes de intentar unirse a su curso. Si tiene dificultades el día del curso, puede llamar a la oficina al 0345 600 1291 o enviar un correo electrónico a: [email protected] lo antes posible, y trataremos de ayudarle, pero puede que no pueda unirse al curso si los problemas no se resuelven rápidamente. Si no puede unirse al curso debido a dificultades técnicas, le volveremos a inscribir en otro curso de forma gratuita (si los plazos de la Policía lo permiten).

No puede asistir a su curso debido a circunstancias atenuantes, ¿qué puede hacer?

Si no puede asistir al curso en la fecha que eligió originalmente, deberá contactarnos inmediatamente para acordar una nueva fecha. En la mayoría de los casos, incurrirá en una tarifa para volver a reservar su curso a menos que haya circunstancias atenuantes genuinas (se puede requerir evidencia).

Llega tarde a su curso y la sala de espera está cerrada, ¿qué puede hacer?

Es su responsabilidad asegurarse de unirse al curso con suficiente antelación. Quienes lleguen tarde no podrán participar. Deberá llamarnos lo antes posible para informarnos y volver a reservar su curso (si los plazos de la Policía lo permiten). Esto incurrirá en el pago de nuevas tasas.

¿Qué pasa si pierde la conexión durante el curso?

Si pierde la conexión durante el curso, intente volver a unirse y espere en la sala de espera unos minutos. Si se da cuenta, el instructor podrá readmitirlo pasados unos minutos. Si no puede volver a unirse, deberá contactarnos lo antes posible para volver a reservar su curso (si esto se puede hacer antes de la fecha límite de la Policía). Podrá volver a reservar el curso de forma gratuita. Sin embargo, al reservar un curso online, está aceptando que tiene el equipo adecuado y suficiente acceso a internet para participar y solo permitiremos tres intentos de asistir online antes de remitirle de nuevo a la Policía.

Tenga en cuenta que deberá asistir al curso completo nuevamente, independientemente de cuándo perdió la conexión.