Formación de conductores de Sussex – Aula digital

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede contactar a su proveedor del curso?

Puede contactar a la Formación de Conductores de Sussex por teléfono al 0330 222 8999. Nuestras líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes de 9:00 am a 15:30 pm. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] en cualquier momento (tenga en cuenta que este buzón solo se comprueba durante el fin de semana y, por lo tanto, no recibirá una respuesta de forma inmediata si nos contacta por esta vía).

¿Qué necesitará para completar el curso online?

Requisitos necesarios para permitirle completar el curso online:

• Identificación con foto, por ejemplo, carnet de conducir con tarjeta fotográfica o pasaporte
• Un dispositivo con acceso a internet y con cámara web/micrófono/altavoces. Por ejemplo, tableta, teléfono inteligente, portátil y PC. Se recomienda tener un cargador y un punto de carga cercano si usa un dispositivo inalámbrico.
• Conexión a internet estable.
• Habitación tranquila, solo y sin interrupciones.
• Se requerirá participación durante todo el curso.
• Bolígrafo y papel.

¿Qué plataforma utilizan?

En la Formación de Conductores de Sussex operamos nuestros cursos digitales a través de videoconferencia, con la plataforma Zoom; puede encontrar más información sobre Zoom en https://zoom.us/

¿Necesita crear una cuenta con Zoom?

No, esto no es esencial. Al unirse a nuestros cursos, está siendo invitado a nuestra plataforma comercial con licencia, por lo tanto, no es necesario que tenga una cuenta y si ya tiene una cuenta, no estará restringido por el tipo de cuenta que tenga.

¿Cómo se une al curso?

Según las instrucciones contenidas en la confirmación de la reserva de su curso, le recomendamos encarecidamente que descargue la aplicación «Zoom Cloud Meetings» antes de unirse a su curso. Recibirá un correo electrónico 48 horas antes de la fecha/hora de inicio de su curso con los detalles para unirse a Zoom.

Al menos 15 minutos antes del inicio del curso, abra su aplicación Zoom, seleccione «unirse a una reunión» e ingrese su ID de reunión y su contraseña.

La aplicación «Zoom Cloud Meetings» se puede descargar desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo o visitando la página web oficial de Zoom: https://zoom.us/

Más información

Para obtener más información sobre su curso, siga el enlace del video de YouTube a continuación. El video le informará sobre lo que necesita hacer para prepararse para su curso, lo que sucederá ese día y qué hacer si algo sale mal: https://www.youtube.com/embed/RQt7FuMxS5U

Le recomendamos encarecidamente que vea este video si no está familiarizado con Zoom.

TENGA EN CUENTA QUE NO PUEDE ACCEDER A SU CURSO A TRAVÉS DEL ENLACE ANTERIOR.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo unirse, consulte la confirmación de su curso o contáctenos para buscar soporte técnico adicional. Esto debe hacerse antes de la fecha de inicio del curso.

Ha reservado su curso, ¿cuándo recibirá las instrucciones para unirse y dónde las encuentra?

Debería recibir las instrucciones para unirse en el momento de la reserva a través del correo electrónico de confirmación de su curso, enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionó al momento de la reserva.

Además de esto, recibirá un correo electrónico automatico separado 48 horas antes de la fecha/hora de inicio de su curso con las instrucciones para unirse a Zoom, es decir, el ID de la reunión y la contraseña. Este correo electrónico le será enviado con el asunto «Your Online Digital Course – SSX…» (Recordatorio del Curso SSX…)

Asegúrese de revisar su carpeta de spam/correo no deseado/basura o PROMOCIONES al intentar localizar el correo electrónico de recordatorio. Sin embargo, si no puede localizar el correo electrónico después de revisar las carpetas anteriores, contáctenos urgentemente por correo electrónico a [email protected] o llame al 0330 222 8999 de lunes a viernes de 9:00 am a 15:30 pm.

¿Qué debe hacer si no ha recibido la información para unirse al curso 48 horas antes de su curso?

Si no recibe un segundo correo electrónico 48 horas antes de su curso con el asunto «Recordatorio su curso digital en línea – SSX” (Recordatorio del Curso SSX ..) con la información para unirse a Zoom, primero, revise su carpeta de spam/correo no deseado/basura o PROMOCIONES al intentar localizar el recordatorio. Si no puede localizarlo, debe contactarnos al menos 24 horas antes del inicio de su curso para informarnos y le proporcionaremos la información.

Puede contactarnos por teléfono al 03302228999 (de lunes a viernes de 09:00 am a 15:30 pm) o por correo electrónico a [email protected].

No notificarnos con suficiente antelación podría resultar en que tenga que pagar una tarifa de £45 por la reserva de un nuevo curso.

Está a punto de hacer su curso pero no puede acceder a él, ¿dónde encuentra las instrucciones para unirse?

Como se indicó anteriormente, las instrucciones para unirse están en el correo electrónico enviado al momento de la reserva. Sin embargo, si tiene dificultades para localizarlas y está a punto de unirse a su curso, por favor contáctenos por teléfono o correo electrónico marcándolo como urgente y haremos todo lo posible para ayudarle.

No tiene conocimientos técnicos y le preocupa no poder hacer su curso virtual/en línea, ¿qué ayuda puede obtener de su proveedor del curso?

Hay varias opciones diferentes que podemos ofrecerle en la Formación de Conductores de Sussex:

• En primer lugar, todos nuestros operadores telefónicos deberían poder guiarle a través del proceso de unirse paso a paso y asesorarle sobre cualquier problema que tenga.
• Además, también ofrecemos un servicio de prueba completa con uno de nuestros asesores técnicos, quienes harán una simulación de la configuración antes de su curso y en la cual será guiado, paso a paso, por teléfono y Zoom.
• Si necesita tener un cuidador/trabajador de apoyo presente para apoyarle durante el curso, estamos más que felices de que esta persona le ayude a configurar o, alternativamente, se quede con usted durante todo el curso. Sin embargo, requerimos su nombre completo y algún tipo de identificación con foto si desea que esté presente durante todo el curso.

Si desea organizar una prueba o hablar sobre cualquier problema con uno de nuestros asesores técnicos, no dude en contactarnos por teléfono al 03302228999 (de lunes a viernes de 09:00 am a 15:30 pm) o por correo electrónico a [email protected].

¿Quién estará en el curso con usted?

Hasta otros ocho clientes que han cometido una infracción similar a la suya. El curso es impartido por un instructor registrado en NDORS (Programa Nacional de Reeducación de Infractores de Tráfico). Tenga en cuenta que puede haber un Gerente de Aseguramiento de la Calidad de NDORS presente en el curso.

¿A qué hora necesita iniciar sesión para unirse a su curso?

Necesitará iniciar sesión en el curso 10-15 minutos antes de la hora de inicio del curso.

Este es un curso de un día. La inscripción se llevará a cabo en los primeros 20 minutos del curso. Hay un descanso de 10 minutos durante la sesión.

¿Qué pasa si llega tarde?

Si llega después de que el curso haya comenzado, se quedará bloqueado en la sala de espera virtual y deberá contactar al proveedor del curso.

¿Puede hacer un curso si tiene dificultades auditivas?

Sí. Tratamos de satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes para que puedan completar un curso si así lo desean. Podemos activar el servicio de subtítulos en vivo, proporcionar un intérprete de BSL o puede traer su propio intérprete. Para más consejos y orientación, por favor llame a nuestro equipo al 0330 222 8999 de lunes a viernes de 9:00 am a 15:30 pm o envíe un correo electrónico a [email protected]

Nuestros colegas de DriveSafe ofrecen un curso en lenguaje de señas y pueden ser contactados en [email protected]

¿Qué pasa si tiene dificultades al intentar iniciar sesión?

Si tiene alguna dificultad al intentar iniciar sesión en su curso, no dude en contactarnos por teléfono o correo electrónico, ya que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle a acceder al curso. Tenga en cuenta que, lamentablemente, este soporte solo está disponible de lunes a viernes.

Consejos básicos para solucionar problemas

Cuando sea posible, asegúrese de haber descargado la aplicación ZOOM Cloud Meeting con antelación. Si ya tiene la aplicación Zoom descargada en su dispositivo, asegúrese de haberla actualizado a la última versión antes de su curso.

Si usa Zoom por primera vez, asegúrese de aceptar los Términos y Condiciones de Zoom.

Permita que Zoom acceda tanto a su cámara como a su micrófono.

Más adelante, se le mostrará una pantalla de vista previa pidiéndole que se una con video.

No se preocupe si está en la sala de espera hasta 20-30 minutos, ya que su instructor estará registrando a los demás participantes. Asegúrese de usar este tiempo para tener su carnet de conducir con fotografía lista para el registro.

Si no puede escuchar a su instructor, asegúrese de haberse conectado al audio. Es posible que deba tocar la pantalla y luego, en la esquina inferior izquierda, hacer clic en unirse/conectar con audio y aceptar el mensaje adicional para conectarse a través de audio de internet/ordenador de mesa/dispositivo.

Si pierde la conexión en algún momento, la reunión solo se mantendrá abierta por un período de hasta 10 minutos. Deberá volver a unirse a través del enlace original. Si puede hacerlo dentro del período de 10 minutos pero recibe un mensaje de que la reunión está bloqueada, deberá seguir intentando acceder desde el enlace original durante el período de cinco minutos hasta que el instructor haya podido abrir su reunión.

Asegúrese de estar conectado al WIFI y NO a datos móviles.

¿Debe aceptar los Términos y Condiciones de Zoom?

Sí, deberá aceptar los Términos y Condiciones para continuar.

¿Debe permitir que Zoom acceda a su cámara y micrófono?

Sí, esta es una videoconferencia interactiva, por lo que se le pedirá que use tanto su micrófono como su cámara para acceder al curso.

¿Cómo sabe que está en el lugar correcto y en el curso correcto?

Se le asignará un código de evento único y una contraseña que solo se pueden usar en este curso de formación. Su enlace y contraseña le permitirán entrar a la sala de espera virtual. Sabrá que está en el lugar correcto porque recibirá un mensaje que indica que está en la sala de espera de su curso NDORS y su instructor estará con usted en breve.

Está conectado y puede ver a su instructor, pero no puede oír nada

Es posible que necesite conectarse al audio por separado. Puede hacerlo buscando en la esquina inferior izquierda de la pantalla (es posible que deba tocar la pantalla primero), luego localice el botón «unirse/conectar con audio». Después, acepte el mensaje adicional para conectarse a través de audio de internet/ordenador de mesa/dispositivo.

¿Qué identificación necesita mostrar y cómo se hace?

Carnet de identidad fotografía:

Debe traer y mostrar su carnet con foto. Consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.

Pasaporte

Carnet de conducir en papel (sin fotografía):

Debe traer y mostrar tanto su carnet como su pasaporte o un medio similar de identificación oficial con foto.

Carnet de conducir provisional:

Si tiene un carnet provisional, debe informarnos al momento de la reserva para que se puedan hacer ajustes especiales.

Si tiene un carnet de conducir no europeo:

Debe traer y mostrar su carnet y cualquier otro documento apropiado que demuestre la prueba de entrada al Reino Unido.

Debe mostrar su identificación, sosteniéndola frente a la cámara cuando el instructor lo solicite durante el proceso de registro individual.

Consulte la confirmación del curso para obtener más información sobre la identificación con fotografía y qué hacer si se ha perdido/robado/extraviado.

¿Puede moverse durante el curso?

No, ya que esto distrae al instructor y a los demás clientes.

¿Qué sucede en el aula?

El instructor registrado en NDORS primero le registrará en el curso y verificará su identificación con su carnet de conducir con fotografía/carnet en papel y pasaporte. Luego, revisará las reglas básicas/mantenimiento con usted (lo que debe y no debe hacer en el curso). El curso comenzará con una serie de módulos y videos junto con discusiones en grupo y actividades. Todos los clientes deben hacer una contribución positiva y participar en las discusiones.

“Para proteger la privacidad de todos, no debe tomar capturas de pantalla, fotografías o grabaciones del curso de hoy. UKROEd (Educación para Infractores Viales del Reino Unido) hace un seguimiento activo de todos los canales de redes sociales y, si se descubre una violación de datos, se hará una investigación completa. Esto llevará a que su asistencia al curso sea anulada y será remitido de nuevo a la Policía para su consideración

¿Qué pasa si tiene problemas técnicos o pierde la conexión durante su curso?

Si pierde la conexión en algún momento, la reunión solo se mantendrá abierta por un período de hasta 10 minutos. Deberá volver a unirse a través del método original. Si puede hacerlo dentro del período de 10 minutos pero recibe un mensaje de que la reunión está bloqueada, deberá seguir intentándolo durante el período completo de cinco minutos hasta que el instructor haya podido abrir su reunión.

Si aun así no tiene éxito en volver a unirse, deberá contactar al Equipo de Formación de Conductores a través de los datos de contacto 0330 222 8999 de lunes a viernes de 9:00 am a 15:30 pm o envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Qué sucede a continuación?

Después de asistir y completar exitosamente el curso, la fecha de finalización del curso se registra y se guarda en una Base de Datos Nacional. Si se ve involucrado en otro incidente de tráfico vial, bajo los mismos criterios, dentro de los tres años siguientes a la fecha de finalización del curso, no se ofrecerá un segundo curso en lugar del procedimiento judicial.

¿Qué sucede si no completa el curso?

Algunos clientes no pueden aceptar las fechas del curso que ofrecemos; algunos cambian de opinión y deciden que no quieren asistir a un curso después de todo; algunos descubren que no pueden pagar por adelantado la totalidad del curso; algunos clientes solo asisten a parte de su curso. En tales casos, informamos a la Policía de que no podemos hacer pasar al cliente por un curso. La Policía entonces continuará con la acusación. Pero en primera instancia, por favor contacte a nuestro equipo en el número abajo para ver qué opciones están disponibles para usted.

¿Qué necesitará para completar el curso en una sede?

Antes del curso:

Asegúrese de haber verificado la ubicación del lugar del curso y haber estudiado el mapa y las direcciones incluidas. Por favor, planifique suficiente tiempo de viaje, considerando cualquier restricción de viaje en su ruta.

COVID-19 todavía es un riesgo. Todavía es posible contagiarse y propagar el COVID-19, incluso si está completamente vacunado. Si tiene alguno de los principales síntomas de COVID-19 o un resultado positivo en la prueba, el consejo de salud pública es quedarse en casa y evitar el contacto con otras personas.

El COVID-19 será una característica de nuestras vidas en el futuro previsible, por lo que necesitamos aprender a vivir con ello y gestionar el riesgo para nosotros mismos y para los demás. Todos podemos hacer nuestra parte entendiendo las situaciones donde los riesgos de infección y transmisión de COVID-19 son probablemente más altos y tomando medidas para reducir estos riesgos.

Si se siente cómodo haciéndolo, por favor continúe usando su cubrebocas durante el curso.

¿Qué puede llevar conmigo el día del curso?

Traiga su pasaporte o carnet de conducir con foto. Por favor, no traiga artículos adicionales como bolsos y abrigos al aula de formación.

¿Qué necesita preparar para el día del curso?

Asegúrese de traer su carta de confirmación de reserva, ya que incluye su número único de referencia de reserva. Cuando llegue al curso, se le requerirá que muestre su carnet de conducir o pasaporte para validación nuevamente durante el registro del curso.

Carnet de conducir con foto: el carnet con foto actúa como carnet de conducir y como identificación fotográfica. La contraparte en papel de su carnet de conducir ya no es válida después de que la DVLA la aboliera el 8 de junio de 2015. Si todavía tiene una contraparte, la DVLA le aconseja que la destruya.

Pasaporte: Pasaporte caducado aceptable siempre que el instructor pueda identificar que esta es una verdadera semejanza.

O

Carnet de conducir antiguo (solo emitido antes de que se introdujera la foto en 1998): traiga su carnet de conducir de papel junto con una identificación fotográfica de respaldo como: pasaporte, pase de autobús emitido por el Ayuntamiento o Tarjeta de Ciudadano. Para obtener una lista completa de identificaciones fotográficas aceptables para acompañar su carnet de conducir de papel, por favor visite: www.sussexsaferroads.gov.uk o contacte al Equipo de Entrenamiento de Conductores en: 0330 222 8999. Solo podemos aceptar documentos originales (no se pueden aceptar copias electrónicas o fotocopias).

¿Qué sucede si llega tarde?

IMPORTANTE: Se le negará la entrada al curso si llega tarde o no proporciona la identificación requerida al inicio del curso, como se detalla arriba.

Recomendamos que verifique la fecha, la hora y la ubicación del lugar antes de la fecha de su curso.

Al planificar su viaje, por favor, planifique suficiente tiempo para llegar a la sede, considerando las condiciones de viaje que probablemente encontrará. Es importante que llegue a tiempo para el registro; a los que lleguen tarde se les negará la admisión al curso. La tarifa del curso no será reembolsada y se considerará que no ha completado el curso.