Déposer une réclamation auprès d’UKROEd (Éducation routière destinée aux contrevenants au Royaume-Uni)

Nous prenons toutes les réclamations au sérieux. Nous reconnaissons qu’il arrive que les choses tournent mal et nous nous efforcerons de rectifier la situation le plus rapidement possible et de veiller à transmettre les enseignements tirés à l’ensemble de nos prestataires et de nos formateurs.

À qui dois-je adresser ma réclamation ?

Il peut être difficile de savoir à qui adresser sa réclamation, surtout si plusieurs organisations ou services de police sont impliqués. Vous pouvez obtenir de plus amples informations ou de l’aide en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :

[email protected]

Si vous avez contacté la police et/ou le prestataire et que vous souhaitez tout de même que nous examinions votre problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

[email protected]

REMARQUE – toute réclamation envoyée à cette adresse électronique ne sera pas considérée par la police ou le prestataire de cours comme une notification de votre part en cas d’expiration de votre infraction ou des dates de votre offre de cours. Vous recevrez une réponse complète de cette adresse électronique dans un délai de 28 jours ouvrables ou plus tôt si possible.

Si vous souhaitez contester l’infraction présumée, vous devez adresser votre réclamation au corps de police qui vous a envoyé le courrier.

Il est important de ne pas ignorer les courriers qui vous sont envoyés par le corps de police ou par le prestataire de cours concernant le retour des documents que vous devez remplir, que ce soit sur papier ou par voie électronique. En cas de retard, si un cours vous a été proposé et que vous ne répondez pas dans les délais fixés par la police ou le prestataire de cours, l’offre de cours pourrait être retirée et vous recevrez probablement une amende forfaitaire ou une convocation au tribunal.

Votre courrier émanant des forces de police ou du prestataire de cours doit contenir des détails sur la façon de les contacter, en plus de toute information éventuellement publiée sur leur site web.

Si votre réclamation concerne un aspect quelconque de votre cours, veuillez la déposer auprès du prestataire du cours ou du corps de police responsable de la région dans laquelle le cours a été dispensé. Il existe généralement une procédure en vertu de laquelle le prestataire doit informer le service de police qui l’a mandaté de toute réclamation reçue au sujet de la prestation des cours NDORS (Programme national de rééducation des conducteurs contrevenants). Ce service de police peut transmettre l’affaire à UKROEd s’il le juge nécessaire.

La réclamation

UKROEd encourage tous les commentaires car ils sont utilisés pour améliorer l’ensemble des cours consacrés au changement de comportement. Nous sommes reconnaissants aux clients de nous faire part de leurs points de vue et leurs expériences, positives ou négatives. Si vous n’êtes pas satisfait de la prestation d’un cours ou de la façon dont vous avez été traité. Nous vous encourageons à vous adresser d’abord au formateur ou à faire part de vos préoccupations dès le début au prestataire de cours. Bien souvent, ils seront en mesure de résoudre le problème rapidement. De nombreux problèmes peuvent être résolus à ce stade, mais dans certains cas, vous pouvez néanmoins estimer qu’il est plus approprié de contacter directement UKROEd.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation par écrit ou par e-mail. Veuillez mentionner votre consentement à ce qu’UKROEd partage vos données personnelles avec la force de police ou le prestataire concerné.

Les réclamations doivent normalement être déposées dans les 6 mois suivant l’incident ou la date à laquelle vous en avez pris connaissance. Ce délai peut être prolongé si vous avez de bonnes raisons de ne pas avoir déposé la réclamation plus tôt et s’il n’est pas possible de mener à bien une enquête équitable. Cette décision sera prise par le responsable des normes professionnelles après discussion avec vous.

À quoi s’attendre

Vous recevrez un courrier avec accusé de réception et une proposition d’entretien avec une personne nommée au sujet du traitement de votre réclamation, et ce dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation par le Service des normes professionnelles.

Si vous l’acceptez, l’entretien abordera le délai dans lequel une réponse à votre réclamation est susceptible d’être envoyée. Nous nous efforçons de résoudre ou d’examiner les réclamations dans un délai de 28 jours. Cependant, il n’y a pas de délai fixe et cela dépend de la nature de votre réclamation. Si la réponse est retardée pour quelque raison que ce soit, vous en serez tenu informé.

Une fois votre plainte examinée, vous recevrez une réponse écrite par courrier électronique. Cette réponse doit présenter les conclusions et, le cas échéant, fournir des excuses et des informations sur les mesures prises à la suite de votre réclamation.